你好，下雨楼上漏水到我家里，楼上有个室外平台，楼上住户违章私自安了个门，下雨水漫进她家，她家漏水到我家，多处墙面受损，漏水漏了一夜，与楼上住户联系楼上住户称不负责，反映物业也不管，现在应该怎么办