我在转转买到了一个手机 卖家跟我描述的是128g 实际上收到的是16g 那个手机也通过验机了官方给出的验机报告也说的是16g 但是卖家说他的就是128g到货以后 我发现货物跟实际描述完全不符正在跟卖家协商的时候我还没有确认这个交易已经完成 结果转转平台提前把我的钱进行了打款 导致我也走不了平台介入也走不了退货退款这个流程了 卖家收到货款以后跟我说退货找人把货物 拿走了 我现在已经把快递拦截送回 我想问一下 在这件事上 转转平台是否应该为他们的违规操作进行赔偿
2025-07-29 18:22尊敬的用户,您所遇到的问题涉及消费者权益保护和电子商务相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定,消费者在购买商品或服务时有权获得真实的信息,包括商品的实际规格、性能等信息。如果商家提供的信息与实际情况不符,消费者有权要求商家提供正确的信息,并可以拒绝接受该商品。 在您的情况下,由于卖家将货物发送给他人并声称是128GB版本,而实际上只有16GB版本,这违反了商家承诺的真实性和准确性。这种行为不仅损害了消费者的合法权益,还可能构成欺诈行为。 关于转转平台的行为,它作为电商平台,在销售过程中应当遵守相关的法律法规,确保其经营活动符合公平竞争的原则,不得从事虚假宣传、误导消费等不正当经营行为。如果您认为转转平台存在不当行为,您可以向当地市场监管部门或者消费者协会投诉,以维护自己的合法权益。 在此提醒广大消费者在购物时要提高警惕,仔细阅读商品描述和评价,选择信誉良好的商家,并保留好所有的交易记录和聊天记录等证据。同时,建议使用可靠的第三方支付工具进行支付,以避免因资金安全风险导致的资金损失。 最后,希望您能够妥善处理此事,并及时寻求法律援助,维护自身的合法权益。