首先，您购买的手机在正常使用过程中出现了质量问题，并且商家拒绝按照消费者权益保护法的规定进行退货或更换。这种情况下，您可以采取以下步骤来维护自己的合法权益。 收集证据。保留购物凭证、保修卡、发票等与购买手机相关的所有文件和证明材料。 联系商家。直接与商家沟通，表达您的不满并要求解决问题。如果商家坚持不接受退货或者更换，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助。 投诉至消费者协会或市场监管部门。如果您对商家的行为不满意，可以向当地的消费者协会或市场监管部门投诉，他们有权受理消费者的申诉。 寻求法律帮助。如果上述途径都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决，例如向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。 请注意，每个地区的法律法规可能有所不同，因此具体操作时建议咨询当地法律专业人士或相关政府部门获取最准确的信息和指导。同时，保持冷静、理性地处理问题，避免冲动行事导致事态扩大化。希望您能够尽快得到满意的解决方案。