请问,顾客自己把手机摄像头里面弄坏了,责怪我们卖手机的，要求换，可是当时已经和顾客确认了手机质量，没问题，但顾客自己本人不来，就老婆和妈妈过来扯皮，老婆还是个孕妇，遇到这种情况该怎么解决？