顾客买了双皮鞋259元,穿了四个月,人为鞋底磨破了,要求换新的赔钱,我以人为坏了超出质量保修范围不给换,顾客给投诉到工商局,工商局打电话要我提供鞋子质量检测报告和合格证书营业执照很多七七八八证明,想问下质量检测报告是我商家提供吗?我都应该提供什么东西?
2024-08-31 03:06关于您提到的问题,根据《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或者接受服务时,如果遇到质量问题,有权向经营者提出退货、更换、修理等请求。在此情况下,消费者可以依法要求经营者的赔偿责任。 首先,您需要了解的是,是否需要提供质量检测报告和合格证书是取决于具体的法律规定和实际情况的。一般来说,对于商品的质量问题,商家应当提供产品质量检验报告或合格证等相关文件以证明其产品的质量和性能符合相关标准。此外,如果商品存在瑕疵或其他质量问题,商家还应承担相应的赔偿责任。 其次,在提供材料方面,您可能需要准备以下证据。 商品销售凭证(发票); 购买该商品的时间记录; 与消费者沟通的情况记录(如电话录音、短信记录等); 商品使用情况的描述(例如,穿着时间、地点、频率等); 其他有助于证明商品存在问题的相关证据。 如果您无法自行获取这些证据,建议寻求专业的法律帮助,以便更好地维护自己的合法权益。同时,您也可以考虑通过调解、仲裁等方式解决纠纷,以避免直接将问题提交到工商行政管理部门进行处理。