在处理此类案件时，首先要明确的是，您和您的家人有权获得赔偿。但是，在此情况下，由于对方没有出面，导致无法确定其身份信息或联系方式，这可能会影响后续的诉讼进程。 在这种情况下，建议您采取以下步骤。 保留所有相关证据。包括事故现场的照片、监控视频、医疗报告等。 联系保险公司。您可以联系您的保险公司的客服部门，告知他们您的情况，并询问是否有任何可以提供的帮助。 向法院申请强制执行。如果您仍然无法确定对方的身份信息，您可以向法院申请强制执行，要求对方支付赔偿款。 请记住，虽然这是一个艰难的情况，但通过及时行动并遵循正确的程序，您可以最大限度地保护自己的权益。