首先，您需要收集与物业管理相关的证据，如物业管理合同、缴费记录等，并保存好所有相关文件和往来信件。其次，您可以尝试通过正式渠道联系物业管理人员或相关部门，了解物业是否存在违法行为或者不作为的情况。如果物业仍然拒绝解决您的问题，您可以考虑寻求其他途径，例如向消费者协会投诉、向人民法院提起诉讼等。同时，建议您聘请专业的法律顾问协助处理此事，以确保自己的合法权益得到保护。