尊敬的用户，您好！首先，对于您在购物过程中遇到的问题，我们深感抱歉。在这种情况下，您可以考虑以下几个步骤来解决。 与商家进行沟通。直接联系商家并说明您的情况。如果您已经通过聊天工具或电子邮件进行了沟通，那么请再次尝试。 提供证据。如果可能的话，请提供证明您购买的是同一款产品的照片或其他相关文件。这些证据将有助于证明您的观点。 调查第三方平台。如果商家拒绝承认错误，您可以向第三方电商平台（如淘宝、京东等）报告此问题。他们可能会介入调查，并采取适当的行动。 选择消费者权益保护组织的帮助。如果您认为自己遇到了严重的欺诈行为，可以考虑寻求消费者权益保护组织的支持，例如中国消费者协会。 投诉到相关部门。如果上述方法都无法解决问题，您也可以选择投诉给相关的政府部门，比如工商局或者市场监督管理局。 希望这些建议对您有所帮助。再次感谢您选择我们的服务。