首先，作为淘宝卖家和买家的争议解决方式之一是通过淘宝平台进行协商或调解。在您遇到这种情况时，您可以尝试与买家沟通，了解他们的诉求并寻求双方都可以接受的解决方案。 如果您认为淘宝没有理由封住买家的资金，可以考虑以下步骤。 首先，确认您的聊天记录确实有被恶意买家截屏的情况。如果存在这样的证据，您可以向淘宝提交相关证明材料。 在提交之前，请确保您的账户安全措施已经充分实施。例如，更改了密码，设置了两步验证等。 尽量收集更多的证据，如聊天记录的完整版本，以及任何可能表明买家恶意行为的其他信息。 向淘宝客服详细描述您的情况，并提供所有可用的证据支持您的说法。同时，强调您不是恶意买家，而是希望解决纠纷。 如果淘宝仍然不采取行动，或者您对处理结果不满意，您可以考虑进一步采取法律途径解决问题。 最后，建议您在处理过程中保持冷静，避免情绪化的反应，因为这可能会加剧矛盾。 请注意，在任何投诉或法律程序中，必须遵守相关的法律法规和淘宝平台的规定，以确保自己的权益得到保护。