您好！首先，对于您遇到的问题，建议您与电商平台的客户服务团队进行沟通和协商。他们应该能够提供相应的解决方案来解决您的问题，并且确保您的权益得到保护。 如果退款请求无法通过正常渠道解决，您可以考虑向消费者协会或相关监管机构投诉该平台的行为，以寻求进一步的帮助和支持。 同时，在未来购买任何商品和服务时，请务必仔细阅读合同条款和注意事项，避免因信息错误或其他原因导致的资金损失。希望我的回答对您有所帮助！