您好！首先需要明确的是，信用卡交易中的“商户联”是指银行与商户之间的一份协议文件，用于记录信用卡交易的信息。当客人丢失或损坏了商户联时，可以向银行申请补发。 对于您提到的情况，如果客人将商户联交给了银行，并且银行在调查后确认是因客人保管不善导致丢失或损坏的，那么银行可能会根据具体情况决定是否为客人办理退款手续。然而，具体处理方式还需要考虑以下几点。 银行是否有权利要求客户提供证明其身份和损失原因的材料。 客户是否提供了有效证据证明商户联的丢失或损坏是由他人非法获取所致。 银行是否有权直接从客户的账户中扣除相关费用或利息等，以补偿银行因商户联丢失或损坏而产生的经济损失。 如果以上情况均符合法律规定，银行有权按照相关规定进行处理，包括但不限于对商户联进行补发、赔偿损失或者通过其他方式进行解决。 需要注意的是，在处理此类事件时，应遵循相关的法律法规和银行内部规定，确保处理过程公正、透明，同时保护客人的合法权益不受侵害。如果您有更详细的问题或需要进一步的帮助，请随时告知我。