我在淘宝开了一个网店卖鞋子，有个人来买了40双鞋。买之前他说不会退货的，鞋子是我给他定过来的。发之前我还专先给他发了5双样品给他。他收到5双样品后觉得质量可以叫我们把剩余35双发给他。过了两天他就退款不退货，我们反映投诉给淘宝，淘宝说不受理叫我自己协商。问题是买家现 在的态度就是退款不退给我们鞋。问下你们我们遇到这种事情怎么办。我们怀疑他是故意来买故意来退款不退鞋。是来诈骗的