首先，您应该保留与厂家的所有交易记录和沟通记录。这些证据将有助于证明您的权益，并可能对解决纠纷有所帮助。 其次，您可以尝试直接与厂家进行沟通。如果他们仍然拒绝退款，您可以考虑向当地的消费者保护机构或调解组织投诉。此外，也可以尝试通过司法途径解决问题，如向法院提起诉讼。 最后，请确保在处理此类争议时保持冷静和理性，避免情绪化的反应。同时，尽量收集尽可能多的证据和支持材料，以便于维护自己的合法权益。