您好！根据您所描述的情况，您可以考虑通过以下方式来解决争议。 联系消费者协会或市场监管部门进行投诉，要求他们介入处理。 向有关行业组织（如中国电子商务协会）寻求帮助和指导。 如果情况严重，还可以考虑向法院提起诉讼，以维护自己的合法权益。 在任何情况下，都应该保留好所有的证据，包括但不限于聊天记录、购物凭证等。希望这些建议对您有所帮助！