在您的情况下，可能存在一些争议。口头承诺并不构成合同法上的正式协议。因此，您可能无法通过口头承诺来要求退款。 另外，如果卖家没有按照书面或口头约定交付商品，则存在违约行为。根据合同法，一方违反合同义务，另一方有权解除合同并要求对方赔偿损失。 如果您已经与卖家达成书面协议，并且卖家未能履行其义务，您可以考虑联系法律机构寻求帮助，以确定是否可以采取进一步行动，例如请求法院判决或者进行调解。同时，建议保留所有相关证据和沟通记录，以便在必要时提供给法律顾问作为参考。