您好，我是卖家。因为我两个顾客同名导致信息混了发货了货。我找那个人，想让他退回。他不承认自己拿了快递，说没拿。因为快递不是他本人签收的，是放在他们小区代收点了。所以我也不确定是否他真没拿。怎么解决？