对于这种情况，您可以采取以下步骤来解决问题。 首先，您应该保留所有与预订和取消行程相关的电子邮件和聊天记录，包括携程客服的回应。 尝试直接联系酒店，询问他们的退款政策，并要求提供相关文件或证明以支持您的请求。这可能需要一些时间，但有时候，酒店可能会更愿意处理此类情况。 如果上述方法都无效，您可以考虑向消费者保护组织寻求帮助，或者将问题提交到旅游监管机构进行调查。 在任何情况下，保持冷静并确保所有的对话都有书面证据是至关重要的。这可以帮助您在未来遇到类似情况时更好地应对。 请注意，具体情况可能会有所不同，因此建议您根据自己的具体情况进行相应的调整。同时，如果您有任何疑问或担忧，请及时咨询专业的法律顾问。