你好！根据法律规定，公民的个人信息属于个人隐私，除非有特殊情形，如紧急情况需要保护公共安全等。在这种情况下，公安机关有权拒绝提供详细信息。 然而，在这种情况下，你确实可以考虑通过其他途径来寻求帮助。你可以尝试联系支付宝客服，看看他们是否能为你提供进一步的帮助或建议。此外，你也可以考虑与当地的消费者权益保护组织联系，了解是否有相关法律援助服务。 如果以上方法都无法解决问题，你可以考虑聘请一名专业的法律顾问来协助处理此事。记住，任何费用都需要明确告知，并且确保这些费用是合理的和必要的。希望这些建议对你有所帮助。