购买苹果手机时未保留发票和收据等证明文件可能会对您主张权利产生一定的影响。不过，在没有证据的情况下，您可以通过以下途径尝试恢复您的权益。 与商家沟通。直接联系苹果公司或该店铺的客服部门，说明情况并要求退货或者更换。他们可能有专门的政策来处理这类情况。 寻求第三方帮助。如果您担心自己的权益无法得到充分保护，可以考虑向消费者协会或其他消费者组织求助，他们通常会提供专业的调解服务。 保存证据。尽管没有正式的发票或收据，但您可以保留一些其他证据，如购物记录、社交媒体上的讨论截图、朋友的见证等，这些都可能成为支持您诉求的有力证据。 了解相关法律法规。了解相关的消费法和消费者权益保护法规，以便更好地维护自己的合法权益。 在处理此类纠纷时，重要的是保持冷静，并尽可能收集和保留所有有关的证据。希望上述建议能对您有所帮助。如果需要进一步的帮助或有具体的问题想要询问，欢迎您再次提问。