非常抱歉给您带来了不便和损失。关于您所遇到的问题，您可以尝试以下步骤来寻求帮助。 与京东客服联系。直接拨打京东官方客服热线或通过在线聊天工具（如QQ、微信等）向京东反馈您的情况，并要求提供相应的解决方案。 提交举报或投诉。如果您的遭遇符合京东的消费者权益保护政策，您可以通过京东官方网站的“联系我们”页面提交投诉或举报，详细描述您的经历并附上相关证据材料。 关注官方消息。警方的调查进度可能会受到多种因素影响，包括案件复杂程度、取证难易度等。因此，保持耐心等待官方的最新进展是非常重要的。 收集支持性文件。为了更好地维护自己的合法权益，您可以准备相关的购买凭证、通讯记录、交易记录等相关证明材料，以便于后续的申诉和索赔工作。 了解相关法律法规。了解并遵循中国消费者权益保护法以及京东公司的消费者权益保护政策，有助于您更好地理解自己的权利和义务。 寻求法律援助。如果您对京东的处理方式不满，或者认为京东的行为违反了相关法律规定，建议及时寻求专业的法律援助，以维护自身的合法权益。 希望以上建议能够帮助到您，祝您早日解决问题并获得合理的赔偿。