尊敬的客户， 首先，请允许我向您表达最诚挚的歉意。我们的工作失误给您带来了不便和困扰，我们深感抱歉。对于您的购房计划，我们深表同情，并愿意尽全力帮助解决当前的问题。 关于定金的问题，根据我国《民法典》的相关规定，如果双方当事人在合同中约定定金作为预付款，则应当按照合同约定处理定金问题。因此，在没有明确约定的情况下，您可以要求开发商退还已支付的定金，或者要求开发商双倍返还定金。建议您尽快与开发商沟通协商，以确定具体解决方案。 至于合同中的“按揭未还清”这一条款，这可能是由于开发商或银行的原因导致的，但无论如何，这是不合法的行为，可能会对您的权益造成影响。建议您立即联系相关部门进行调查并寻求法律援助。 最后，我们承诺将采取措施确保此类事件不再发生。同时，我们也希望您能够理解我们的困难和努力，给予我们更多的时间来解决问题。我们期待着早日与您达成协议，共同解决问题。 再次向您表示最深的歉意，感谢您的理解和耐心等待。 此致 敬礼！ [你的名字] [你的职位]