您可以通过以下步骤解决这个问题。 保存证据。保留与对方沟通的所有记录，包括电话录音、电子邮件或短信等。这些文件可以证明您的订单及退款请求。 联系客服。尝试联系该公司的客服部门。如果他们没有提供解决方案，您可以向当地的消费者保护机构（如中国消费者协会）投诉，或者向人民法院提起诉讼。 寻求第三方调解。如果您已经尝试过直接解决问题但未果，可以考虑寻求第三方调解。这可能是一个中立的第三方，可以帮助双方协商并达成协议。 法律途径。如果情况严重，您可以考虑采取法律行动来保护自己的权益。在某些情况下，您可能会需要聘请一位专业的法律顾问来帮助您处理案件。 保持冷静。在处理此类争议时，保持冷静和理性非常重要。避免情绪化的反应，因为这可能会使问题变得更加复杂。 请注意，以上建议仅供参考，并且具体情况应根据实际情况进行调整。希望您能够成功地解决问题。