尊敬的用户，根据您所描述的情况，建议您采取以下措施。 联系平台客服。首先尝试通过手机应用商店或官方网站找到相应的平台客服联系方式。您可以拨打官方客服电话或者发送邮件进行反馈。 提供身份信息。如果您的年龄确实不符合开通条件，可能需要提供身份证或其他证明材料来验证您的身份。 寻求法律帮助。如果情况复杂或者遇到困难，可以考虑寻求法律援助。例如，您可以咨询当地的消费者协会或者法律服务机构。 保存相关证据。在与平台沟通时，保留好所有的对话记录和相关的证据，以便后续解决问题时作为支持材料。 希望以上建议对您有所帮助，祝您早日解决问题。如果您有其他法律问题，欢迎随时咨询。