首先，您在购买过程中遇到的问题涉及消费者权益保护和产品质量问题。根据相关法律法规，如果您认为购买的商品存在质量问题，您可以采取以下步骤。 保存好购物凭证、发票和其他相关证明材料。 联系商家或销售商进行沟通，表达您的不满和要求退款或更换。 如果商家拒绝退货或赔偿，您可以考虑通过消费者协会或其他合法途径维权。 关于是否可以要求商家退还全部款项，需要具体情况具体分析。如果商家确实存在欺诈行为，例如提供虚假信息或伪造证书等，那么您可以向市场监管部门举报，并要求商家承担相应的法律责任。同时，您也可以选择与商家协商解决，达成一致的解决方案。最终，能否要求商家退款取决于具体的事实情况以及双方的谈判结果。希望上述建议对您有所帮助。