尊敬的用户，关于您的情况，建议您采取以下步骤。 首先，确认您购买机票时是否已明确了解并同意接受相关的退票政策和费用。在购票过程中，航空公司通常会告知您可能需要支付的退票费。 其次，如果您已经确认购买的是非特价机票，那么根据机票销售协议或合同条款，航空公司有权收取一定的退票手续费。然而，这种手续费通常是基于机票价格的一定比例来计算的，并且应该在购票时就已经被清楚地说明。 再次，如果航空公司声称您购买的是特价机票，但实际并非如此，则存在误导消费者的情况，这可能会构成违约行为。在这种情况下，您可以考虑向相关机构投诉或者通过法律途径解决。 最后，如果无法与同程网的工作人员进行有效沟通，可以尝试联系海南航空的客服部门，以获取更准确的信息和解决方案。同时，也可以保存好所有与退款有关的证据，以便日后处理纠纷提供依据。 希望以上信息对您有所帮助。如有其他疑问，请随时提问。