您好！关于您的情况，您有权要求对方按照合同或法律规定进行处理，包括但不限于退款和退货。在您的情况下，虽然没有正式的书面合同和发票，但您已经提供了收据，并且对方也表示愿意退款和退货，这表明双方之间存在一种非正式的协议。 然而，如果对方仍然拒绝退款和退货，您可以考虑以下步骤。 保留所有证据。确保保存与交易有关的所有电子邮件、聊天记录、付款凭证等，以便证明您的请求是合法的。 再次沟通。尝试与对方重新协商，可能需要更明确地表达您的立场，以及说明为什么退款和退货对于您来说非常重要。 寻求第三方帮助。如果您认为自己的利益受到损害，或者对方的行为违反了相关的法律法规，您可以考虑寻求法律援助，例如通过律师来协助解决问题。 重要的是要记住，在任何争议中，保护自己的权益是非常重要的。希望以上信息对您有所帮助。