首先，感谢您向我们咨询关于教练和学员之间的纠纷。根据您的描述，可能存在以下几种情况。 不当行为引发的投诉。如果教练在教学过程中存在误导、欺诈等不当行为，可能导致学员对教练产生不满或投诉。在这种情况下，学校应该及时介入调查并采取适当的措施，如与当事人进行沟通，解决争议。 违反合同条款。如果合同中有关于服务提供、质量标准等方面的规定，并且教练未能履行这些条款，也可能导致学员要求退款。 课程安排冲突。如果教练的教学计划与学员的时间冲突，可能会导致学员无法参加课程而选择退费。 培训效果不佳。如果教练提供的培训效果不佳，可能会影响学员的学习体验，从而导致他们要求退款。 为了解决上述问题，建议采取以下步骤。 -调查与评估。学校应全面调查事件的发生经过，包括与当事人的沟通记录、相关证据等，以确定具体原因。 -沟通与协商。与教练及学员进行深入交流，了解双方的观点和需求，寻找解决方案。 -制定解决方案。基于调查结果和沟通结果，制定合理的解决方案，例如退还部分学费、延长课程时长、调整课程内容等。 -执行方案。按照制定的解决方案执行，并确保执行过程中的透明度和公正性。 -后续跟进。实施后的结果应及时反馈给学员，同时持续关注后续的反馈和变化，以便做出适当调整。 请记住，无论采取何种行动，都需要遵循相关的法律法规和教育行业规范，确保处理方式的合法性和合理性。希望这些建议能帮助到您，祝您解决问题顺利。