您好，在您所述的案件中，您的亲属受伤并因此需要治疗和康复是正当合理的。如果该商场为您的亲戚提供服务，并且存在明显的过错导致事故的发生，那么商场应当承担相应的赔偿责任。 关于此事，您可以采取以下步骤。 搜集证据。首先，收集与事故相关的所有文件和记录，包括但不限于监控录像、医院诊断证明、治疗费用单据等。 联系商场负责人或法律顾问。直接联系商场的法律顾问或者经理进行沟通，向他们解释情况并说明您希望解决这一问题的愿望。 协商解决方案。尝试与商场方面进行协商，表达您对事故处理结果的期望和建议，同时强调事故的责任在于商场。 寻求第三方调解或仲裁。如果双方无法达成一致，可以考虑聘请专业的调解员或通过法律途径寻求第三方机构的帮助，如消费者协会或司法机关。 起诉。如果上述方式都无法解决问题，您有权选择将商场诉至法院，要求其承担赔偿责任。 请记住，任何诉讼过程都需要时间和精力，但通过合法手段维护自己的权益是非常重要的。祝您早日解决问题，恢复健康。