很抱歉听到您母亲的遭遇。在这种情况下，您可以考虑以下步骤。 寻求医疗帮助。确保您的母亲得到适当的医疗治疗，并记录所有相关的医疗记录和诊断。 立即联系保险公司。与您的保险公司的客服人员沟通，了解如何提交索赔申请。如果您无法亲自前往医院或办公室，他们可能会提供远程服务。 记录事故细节。收集关于事故的所有相关证据，包括照片、视频和其他证明材料。这些信息将有助于您在后续过程中维护自己的权益。 向警方报告事故。如果肇事司机拒绝承认责任或者未能及时向警方报案，您应该尽快通知当地警察局进行调查。 联系律师。考虑到可能涉及赔偿的问题，建议您寻求专业的法律意见。律师可以帮助您评估案件的性质以及可能获得的赔偿金额。 请记住，每起事故都是独特的，因此最好由经验丰富的律师来处理这个复杂的过程。希望这些建议能对您有所帮助。