你好,是这样子的,我再美团上定了一个酒店,当时去了酒店,觉得房间太小我想退就走了,然后我走了却退款失败了,我就想着退不了那就将就住一晚吧,美团上显示酒店会整晚留房的,我就打电话给商家,商家说你不住我肯定不能空着啊就把房间给别人住了,我就说我定的房间又没有给我退凭什么给别人住?结果商家还特别没素质的说你不住我肯定要给别人住啊什么的,还特别凶!我给美团客服反馈这个问题,结果美团客户打电话过去问,商家却狡辩说他留房了的,结果美团就什么也没说了!我觉得这件事情严重侵犯我的个人权益!请问这件事该怎么办
2025-10-21 13:52您好,关于您的情况,您可以考虑以下几种方式来解决。 与商家协商。直接联系商家,表达您对房间尺寸不满意,并询问是否可以重新安排或提供其他解决方案。如果商家表示无法满足您的需求,您可以要求他们给出合理的解释。 寻求第三方调解。如您认为商家的行为已经超出合理范围,建议尝试向消费者协会或其他相关的行业组织投诉。同时,也可以考虑寻求法律援助,通过诉讼途径维护自己的合法权益。 保留证据。保存所有与本次事件相关的沟通记录和通话录音,包括电话中的对话和短信等,以备不时之需。 使用在线平台的争议解决机制。在一些在线平台上(如美团),部分商家可能会有专门的争议解决机制。您可以尝试利用这些机制解决问题。 希望这些建议能帮助到您,祝您维权顺利!