在天猫阿迪达斯旗舰店购买的一双鞋子,拍下的是38,结果收货收到一只37 一只38,后来联系卖家,阿迪仓库经过核实的确是发错货,后来商议最后决定退货退款,我保证决定没对鞋子进行掉包,原样寄回,鞋子没下地穿过,单据,卸荷什么都不少,结果卖家以一只鞋不是店铺产品为由拒收,我多次发起申诉,淘宝判决都是包庇卖家,拒绝给我退款。我手里只有当时拍下的鞋子尺码标签的照片,鞋盒照片,单据照片。卖家提供的证据也是鞋子尺码标签的照片,但他们就是咬定不是店铺产品拒绝给退款,下图为卖家拒收提供的照片和我收到货时拍的照片,这双鞋我是八百块钱买的,不知道现在该怎么做才能维权或者让我的损失降到最低
2025-09-07 10:35针对您所描述的情况,您可以采取以下措施来维护您的权益。 首先,建议您与卖家沟通并寻求解决办法。尝试通过协商解决问题,如果双方无法达成一致,可以考虑向消费者保护组织或行业协会投诉,如中国消费者协会等,他们可能会介入调解。 其次,保留好所有相关证据,包括但不限于购物凭证、订单详情、物流信息等,并将这些信息整理成书面材料,以便于后续的法律程序。 再次,如果以上方法都无法解决问题,您可以选择向电商平台或其他第三方平台提起诉讼。根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定,平台有义务监督商家的行为,并承担相应的责任。 最后,如果您认为自己的合法权益受到侵害,可以向法院提起民事诉讼,要求卖家退还货款并支付赔偿金。同时,也可以向市场监管部门举报卖家的违法行为,请求相关部门依法处理。 请注意,上述方案仅供参考,请根据实际情况谨慎操作。希望您能够尽快解决问题,恢复您的权益。