我在有货app上买了两件折扣的大衣,下单两天后卖家发货了,而且商品都已经运到了学校的快递点,当天晚上我要去取,结果发现商品被退回。我找客服他的回复如下,最后说要给我打电话,我不想退货,他这很明显就是后悔把商品价格卖低了,我应该怎么跟他回复,来表达我不退货,他们承担全部责任的观点
2025-03-05 04:58尊敬的顾客, 非常感谢您对我们产品的关注和购买。对于您的反馈,我们深感遗憾,并对此表示歉意。 首先,请允许我确认一下订单信息,以便进一步了解情况。如果您能提供订单号或购物记录,我们将更准确地帮助您解决问题。 关于商品的价格问题,我们确实存在一定的失误,导致商品价格低于市场预期。我们深刻认识到这个问题对您造成的不便,同时也为我们的疏忽感到抱歉。 针对您的诉求,我们愿意承担责任并提出以下解决方案。 我们将为您全额退款。 如果您需要更换相同价值的商品,我们会尽快安排配送到您的手中。 对于给您带来的不便,我们承诺会给予适当的补偿,包括但不限于优惠券等。 请在收到通知后的七个工作日内联系我们,我们将根据实际情况为您提供相应的解决方案。 再次向您致以诚挚的歉意,并希望您能够理解我们的困境和困难。我们期待着与您继续合作,共同解决这一问题。 祝好, [你的名字]