在您与卖家就耳机的退换货事宜进行沟通时，应该遵循以下几点原则来维护自己的权益。 明确表达需求。首先，确保您的需求被清晰地传达给卖家。例如，您可以告诉卖家。“您好，我购买了一款苏宁商店销售的降噪耳机，但在收到货物后发现存在噪音问题。希望您能帮我解决这个问题。” 记录和保存证据。为了支持您的请求，最好保留所有与交易相关的电子邮件、聊天记录、发票或购物小票等文件。 协商解决问题。尝试通过电话、邮件或者直接面谈的方式与卖家沟通，提出您的不满并寻求解决方案。如果可能的话，可以要求卖家提供一个合理的折价方案，比如将扣除的款项视为产品本身的价值减损，并且在退款中包含一定的折扣。 考虑第三方平台服务。如果您遇到困难，可以在电商平台的消费者保护机制下求助。许多电商平台都设有争议解决程序，其中可能会包括调解、仲裁甚至诉讼等选项。 遵守退货政策。务必了解并遵守商家关于退货的政策，特别是关于商品状态的规定。有些商家可能会要求商品未开封或包装完整才能退货，这通常被视为“新品”而非“二手”。 选择合适的解决方案。最终，应根据自身情况决定是否接受卖家提出的折价方案。如果无法接受，可以选择其他方式处理此问题，如向消费者协会投诉，提起诉讼等方式。 请注意，以上建议旨在帮助您更好地维护自身的合法权益。具体操作时，请根据实际情况灵活运用上述策略。