在这种情况下，首先需要确认的是，买家是否有充分证据证明调包行为。如果买家在签收时非本人，且有快递辅证，这可以作为证据来支持买家的主张。然而，如果买家投诉假货，平台在没有得到卖家确认的情况下单方面进行罚款，这可能侵犯了卖家的合法权益。 卖家可以采取以下步骤来保护自己的权利： 1. 收集证据：包括与买家的沟通记录、交易记录、快递单据、以及任何可能证明商品真实性的证据。 2. 与平台沟通：向平台提供证据，说明情况，并要求平台重新审查罚款决定。 3. 法律咨询：如果平台不予理会或处理不公，可以寻求法律专业人士的帮助，了解自己的权利，并考虑采取法律行动。 重要的是，卖家应保持沟通渠道的畅通，并且积极提供证据来支持自己的立场。同时，了解相关的消费者权益保护法规，确保自己的合法权益不受侵犯。如果平台的处理方式确实存在问题，卖家有权要求公正的对待和合理的解决方案。