首先，您需要确认您销售的商品是否符合法律规定和市场伦理标准。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，产品应当符合保障人体健康和人身、财产安全的要求；符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。同时，消费者有权要求经营者提供商品的真实情况。 对于顾客投诉的问题，您可以采取以下措施。 首先，对顾客的投诉进行调查核实。确保您的商品质量确实存在问题，并且与承诺相符。 如果发现商品存在质量问题，按照相关法律法规，可以要求退货或更换。如果无法退货或更换，可以考虑通过协商解决，向顾客道歉并给予一定的补偿。 在处理过程中，要注意收集证据，如交易记录、聊天记录等，以便于后续的法律诉讼。 此外，建议您加强对商品的管理，避免类似事件的发生。比如，可以建立严格的进货、生产、销售流程，明确责任划分，提高服务质量。同时，也可以考虑聘请专业的法律团队协助处理此类纠纷。