很抱歉听到您爷爷遭遇这样的事情。根据您提供的信息，您的爷爷可能已经遭受了人身伤害和经济损失。在这种情况下，您可以考虑以下几个方面。 寻求法律援助。首先，建议您联系专业的法律机构或律师，了解是否有可能提起民事诉讼或其他法律途径来解决这个问题。 收集证据。为了支持您的主张，您需要尽可能地收集相关证据，如照片、录音等，证明您的爷爷所受的伤害以及相关的经济损失。 向相关部门反映情况。您可以尝试向当地的人力资源和社会保障部门（人力资源和社会保障部）或劳动监察大队（地方各级劳动行政部门）举报此事，要求他们调查处理，并且如果必要的话，申请工伤认定或者劳动仲裁。 进行医疗鉴定。如果您的爷爷确实因为这次事件而受伤，那么他可能需要进行医学鉴定，以确定他的伤情程度和相应的赔偿金额。 维护家庭成员权益。虽然您提到“一家人多次索要赔偿都没有得到答复”，但请记住，保护家人权益是最重要的。即使没有得到满意的答复，您也可以考虑通过其他途径，比如调解、协商等方式来解决问题。 希望这些建议对您有所帮助。如果您需要更详细的法律意见或具体的行动方案，请尽快联系当地的法律服务机构或律师。