首先，您应该立即采取行动来保护您的个人信息安全。您可以尝试以下步骤。 立即联系电商平台的客服部门，并提供相关的证明材料（例如，身份证丢失时的报案记录），以证明您确实不是账户的所有者。 如果您仍然无法解决问题，可以考虑向当地消费者协会投诉该电商平台的行为，要求其承担责任并赔偿您的损失。 您也可以考虑通过法律途径寻求帮助，例如起诉电商平台侵犯了您的隐私权和姓名权等合法权益。 在此过程中，请保留好所有的相关证据，以便于后续维权使用。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况请根据实际情况进行处理。