尊敬的客户，关于您的问题，我们建议您采取以下步骤来处理。 沟通协商。首先，您可以尝试与会员进行直接沟通，了解他们对退款的具体需求和理由。如果双方能够达成共识，可以考虑通过协商解决问题。 制定解决方案。根据双方的意愿，可以共同商讨一个合理的解决方案，如延长服务期限、提供优惠券等。 寻求第三方调解或仲裁。如果双方无法自行解决分歧，可以考虑向消费者权益保护机构、行业协会或者专业的调解组织求助。这些组织通常会帮助双方进行调解，并在必要时介入仲裁程序。 遵守相关法律法规。在整个过程中，请确保遵守相关的法律法规，避免因为违反规定而给自己带来不必要的麻烦。 希望这些建议能对您有所帮助，如有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。