在处理此类纠纷时，重要的是要确保所有沟通都是清晰和透明的。您已经与酒店进行了直接对话并获得了官方解释。在此基础上，您可以尝试以下步骤来解决问题。 保留证据。收集并保存所有相关的短信、电子邮件、通话记录等文件，以证明您的立场和酒店的回应。 正式书面投诉。向酒店发送一封正式的书面投诉信件，详细描述事件的经过、酒店未能履行承诺的情况以及您的期望解决方式。请使用正式的措辞，并附上您保留的所有相关文件作为附件。 寻求第三方介入。如果您认为酒店的行为不当或不合理，可以考虑寻求消费者保护机构的帮助，如中国消费者协会、工商管理局等。 法律顾问帮助。如果可能的话，聘请一位经验丰富的法律顾问协助处理此事。他们可以帮助您了解您的权利，并指导您如何最有效地维护自己的权益。 协商解决方案。通过与酒店进行进一步的谈判，尝试达成一个双方都能接受的解决方案。例如，您可以提出分期退款或其他补偿措施。 遵守合同条款。如果您确实已经支付了押金，请确保遵循任何预订协议中的规定，包括是否需要提前通知取消等事项。 持续跟进。保持对案件进展的关注，并定期检查是否有新的发展。如果有新的信息或者进展，请及时告知法律顾问。 8.注意保密。在投诉过程中，尽量避免公开讨论此事件，以免影响后续的解决方案。 最后，记得始终保持冷静和专业，因为良好的沟通和专业的行为往往能带来更好的结果。希望上述建议能够帮助您妥善处理这个问题。