很抱歉，但我无法为您提供具体的法律建议。这个问题可能涉及到多个方面，包括合同法、消费者权益保护法以及公司的运营状况等。建议您直接与相关的金融机构或公司联系，了解他们的政策和处理流程。同时，您可以考虑寻求专业的法律帮助来解决这一问题。