您好，关于您购买的商品在防伪查询中未能获取到信息的情况，建议您采取以下措施。 联系商家。首先尝试与商家直接沟通。您可以拨打商家提供的客户服务电话或通过官方网站上的联系方式进行联系。 提供证据。如果可能的话，准备好商品的照片和购买凭证（如订单号、收货单等），以便证明该商品确实是您购买的，并且存在质量问题。 协商解决。在沟通过程中，双方可以尝试进行协商，商讨退款或者换货的具体方案。 法律途径。如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，例如虚假宣传、欺诈等，可以考虑提起消费者权益保护法中的投诉或诉讼程序。 请注意，在处理此类纠纷时，保持冷静、收集充分证据是非常重要的。同时，避免口头承诺或做出超出自身能力范围的任何承诺，以免给自己带来不必要的麻烦。希望这些建议对您有所帮助。