尊敬的客户。 首先感谢您向我们咨询关于您的购房经历和相关事宜。根据您的描述，您购买的房产存在未完成的手续，包括但不限于缺少必要的“五证”，这可能会影响房产的合法性以及后续的交易流程。 对于您提到的开发商未能履行承诺的情况，您可以考虑以下几点。 协商解决。直接与开发商进行沟通，表达您的不满，并要求其按照合同条款履行义务。 寻求第三方介入。如果双方无法达成一致，可以考虑聘请专业的房地产中介或律师协助处理。 保留证据。记录每一次沟通的具体情况和时间，以便将来作为证据使用。 至于您提到的电商费用（网购服务费），该费用通常被视为开发商为客户提供的一系列附加服务的一部分，而非强制性收费。因此，在没有明确合同约定的情况下，这一费用不应被认定为强制性的服务费。 建议您详细检查购房合同中是否有涉及上述费用的相关条款，同时收集所有相关的支付凭证和发票等文件，以备将来需要时参考。 最后，如果您有任何进一步的问题或需要更详细的法律建议，请随时联系我们。我们将尽力为您提供最合适的解决方案。 祝您一切顺利！