2017-12-03 00:07:19 处理中您好律师，我在京东购买了一件衣_免费法律咨询_法律部落

2017-12-03 00:07:19 处理中您好律师，我在京东购买了一件衣服，买的时候图片明确显示是花花公子羽绒棉马甲，但在收到货后一看是一件垃圾三无产品，从下单起到收到货八天时间联系他们京东客服无人回应，后打京东客服热线咨询说有专员处理24小时之内联系我，结果好几天都没人联系我，后有打了好多京东客服，处理结果是京东让我把货邮回给商家，商家说发错货了，我对商家已经失去信任，我说万一把货邮回去他们不处理欺诈怎么办，京东客服说他们担保绝对没事.无奈我自己出邮费又邮回给商家，一号晚上十一点左右接到卖家电话说我的货已经洗涤过不给退换，我根本穿都没穿怎么会洗，请问您一下我该怎么办？

2025-03-20 09:40

共1个律师回复

王律师

回答数：631

首先，建议您保留与京东和商家的全部沟通记录，包括但不限于聊天记录、订单详情等。这些证据将有助于证明您的权益受到侵害，并为后续维权提供依据。其次，您可以考虑向消费者协会投诉或者通过司法途径维护自己的合法权益。在提起诉讼之前，可以先尝试与商家进行协商解决，要求商家承担相应的责任并赔偿您的损失。最后，在处理过程中，要注意收集和保存所有相关证据，以便于后期的法律行动。同时，也可以寻求专业的法律帮助，以确保您的权益得到有效的保护。

2025-03-20 09:40:05

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