首先，您应该立即与商家沟通并要求查看您的订单详情和物流信息。如果商家拒绝提供这些信息或者提供的信息无法证明您的商品已经发出或已被签收，您可以尝试以下几种方式来维护自己的权益。 投诉平台。您可以通过电商平台的消费者保护服务进行投诉。大多数电商平台都有专门的客服部门，他们会记录您的投诉，并根据情况决定是否介入调查。 向工商管理部门报告。如果您对商家的行为感到不满，可以向当地的工商管理部门（如市场监管局）举报。他们有权对违法行为进行查处，并可能采取相应的处罚措施。 寻求第三方调解机构的帮助。如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑聘请专业的法律援助机构帮助您处理此事。在一些地区，也可以通过行业协会或消费者协会等组织求助。 保存相关证据。保留与商家沟通的所有文件和邮件，包括聊天记录、订单详情截图等，以便在必要时作为证据使用。 协商解决。在所有可能的情况下，尽量通过直接与商家沟通协商解决问题。有时，双方达成一致的解决方案会比通过法律途径更加容易且快速。 了解退货政策。确保您清楚地了解商家的商品退换货政策，包括退货时间、条件以及可能需要支付的费用。这有助于您更好地准备退货流程。 请注意，在任何情况下，都要保持冷静和理性的态度，避免情绪化的反应。希望您能够尽快解决这个问题，得到您应得的权利。