您可以通过以下步骤来解决这个问题。 首先，您可以与京东客服联系，表达您的不满和要求。如果他们仍然拒绝更换手机，您可以考虑向消费者保护协会或相关的消费者权益组织投诉。 如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过诉讼途径来解决。具体来说，您可以向法院提起诉讼，要求京东按照其承诺进行赔偿。在诉讼过程中，您可以请求法院对京东的行为进行审查，并要求其承担相应的法律责任。 在诉讼过程中，您可以委托专业的律师帮助您进行案件的准备和审理。律师可以为您提供专业的法律意见，帮助您更好地维护自己的合法权益。 最后，如果您决定通过诉讼途径解决问题，建议您聘请专业的律师代理此案。这样不仅可以确保案件能够顺利进行，还可以最大限度地保护您的合法权益。