根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权等基本权利。如果消费者购买的商品存在质量问题，或者商家在销售过程中存在欺诈行为，消费者有权要求退货、换货或者赔偿。 然而，如果鞋子没有质量问题，且商家在销售时已经明确告知了商品的退换货政策，并且消费者在购买时已经同意了这些条件，那么商家可以按照其退换货政策执行。通常情况下，如果鞋子是完好无损且不影响二次销售的，商家可能会提供一定期限内的无理由退换货服务。但如果超出了这个期限或者鞋子已经被穿着，商家可能会拒绝退换。 如果消费者认为商家的做法不合理，可以首先尝试与商家协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会投诉或者向市场监督管理部门反映情况，寻求帮助。在处理此类问题时，保留好购买凭证和相关沟通记录是非常重要的。