2017年我在顺丰旗下顺丰金融注册了他们的顺手付账号APP,并通过中国农业银行充值了1000元整,后来顺手付说我账号异常给我冻结了,按他们要求提供身份信息让我等7个工作日解冻,后来一直没有解冻,电话打过去让我等待警方调查,等了个把月没有结果,再一问之下让我去找银行赔钱,或者要我去报警让警方找他们处理!万般无奈之下我报了警,警方表示还是要找顺手付处理,又是无果!我就想知道顺丰这种欺诈行为我要怎么拿回来我充值的钱?为什么我自己的账号按照他们要求核实了本人身份他们还可以肆无忌惮不给我解冻?
26天前首先,关于您在顺丰金融注册并使用顺手付账户的争议,建议您尽快联系顺丰金融客服团队或直接向顺丰集团进行投诉。您可以详细说明您的问题和遇到的具体情况,包括但不限于账户异常冻结、无法解除冻结以及未得到满意的解决方案等情况。 同时,您也可以考虑寻求第三方调解机构的帮助,如消费者协会、工商管理部门等,以获取更专业的意见和帮助。这些机构通常会依据相关法律法规对企业和个人的行为进行审查和仲裁,以保护消费者的合法权益。 此外,如果您的问题涉及诈骗或其他违法行为,您可以选择向公安机关报案。警方将根据具体情况介入调查,如果您提供了足够的证据证明诈骗行为的存在,警方可能会采取相应的措施来保护您的权益。 最后,请确保保留好所有与问题相关的证据,如聊天记录、转账凭证等,以便于后续维权时提供支持。希望您能够早日解决问题,维护自身权益。