作为专业的律师，我必须提醒您，在涉及消费者权益的争议中，您的行为可能会受到法律的限制。在这种情况下，建议您采取以下步骤。 首先，您可以尝试与顾客进行协商，解释您的立场和原因，并询问是否有其他解决方案。 如果无法达成一致，您可以考虑聘请一位法律顾问来帮助您处理这个问题。他们可以提供法律意见，指导您如何在法律框架内保护自己的权益。 最好保留所有的沟通记录，包括电子邮件、短信、通话记录等，以便将来需要时作为证据使用。 在任何交易或合同中，都应明确双方的权利和义务，避免在未来发生纠纷。 请注意，以上建议仅供参考，具体操作应根据实际情况和当地法律法规进行。如果您有任何疑问，请及时寻求专业法律意见。