根据您提供的信息，您在2018年9月28日在微信公众号上购买了一份康泰纳仕三个月为期的沙龙课程。当时，页面和退款信息并未明确表示购买日期和退款政策。然而，课程从10月13日正式开始上课。 随后，您联系了康泰纳仕客服，并被告知他们需要询问相关部门。虽然您表达了对退款的需求，但至今仍未收到退款。这可能涉及到合同条款、退款政策或者公司内部流程的问题。 在这种情况下，您可以考虑以下几个步骤来解决问题。 与康泰纳仕沟通。直接联系康泰纳仕客服或通过他们的在线支持系统表达您的不满和请求退款。 记录所有沟通。保留与康泰纳仕的所有对话记录，包括电话录音、邮件和聊天记录等，以便后续维权使用。 查看其他用户反馈。尝试查找类似问题的解决方法和其他用户的反馈，看看是否有相似的情况可以借鉴。 寻求第三方帮助。如果自行处理无法解决问题，可以考虑寻求消费者协会或其他法律机构的帮助。 请记住，保护自己的权益是非常重要的，希望您能尽快得到满意的解决方案。