11号17:32的火车票,因为暴雨,列车晚点未定,等到有18点左右,火车站检票人员拿着大喇叭对旅客说列车晚点,让出来退票,然后我排队等退票从18点等到20:30分左右,候车厅退票窗口前的喇叭响了,播报停运列车30天内可在全国各地进行退票,我想等了几个小时了,排的队只向前进了一米左右,然后认为(一直以为)自己是停运列车,家就在车站附近,并且这样等也不知道等到什么时候才轮到自己,就回家了,想着30天,然而我14号上午来退票,却遭到了工作人员的拒绝,他们声称这辆车当天运行了,只不过晚点了十几个小时,然后拒绝给我退票,我想请问一下这到底是谁的原因?
2025-09-20 13:47您好!根据您所描述的情况,可能存在以下几种情况。 列车晚点时间不确定导致您的退票流程延误。 停运公告发布的时间可能与您的退票时间不一致,导致您无法及时得知这一信息。 由于您的等待时间过长,导致您的位置在退票队伍中逐渐靠后。 针对这些情况,您可以考虑以下几个方面。 -了解列车晚点的具体原因。如果确实是因为天气或其他不可抗力因素造成的晚点,那么可以要求铁路部门提供详细的解释和赔偿方案。 -查看停运公告的有效期限。确保您知道如何处理因停运而产生的退款或改签事宜。通常情况下,此类公告会在一定时间内有效,具体以铁路部门的通知为准。 -联系相关部门寻求帮助。如果您对铁路部门的服务不满,可以尝试通过其他途径投诉或者寻求政府机构的帮助,如消费者协会或铁路监管部门。 希望上述建议能够帮助您解决问题。如果有任何疑问,请随时与我们联系。